Teslimat Şartları

Teslimat Bilgileri

www.turuncureyon.com olarak, siz değerli müşterilerimize sunduğumuz ürünleri, hızlı, güvenilir ve sorunsuz bir teslimat deneyimi ile kapınıza ulaştırmak için büyük bir titizlikle çalışıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefiyle oluşturduğumuz şeffaf teslimat politikamızın tüm detaylarını aşağıda bulabilirsiniz:

• Ücretsiz Kargo: Turuncureyon.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde, herhangi bir alt veya üst sepet tutarı limiti olmaksızın, Türkiye'nin tüm illerine gönderimler tamamen ücretsizdir. Sürpriz kargo ücretleri ile karşılaşmazsınız.
• Teslimat Süresi: Siparişleriniz, ödemenizin banka tarafından onaylanmasının ardından 1-2 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır. Olumsuz hava koşulları, lojistik firmalarındaki yoğunluk, resmi tatiller veya mücbir sebepler gibi istisnai durumlarda teslimat süresinde değişiklikler yaşanabileceğini lütfen unutmayın.
• Kargo Firmaları: Siparişlerinizin güvenle taşınması için Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo ve Borusan Lojistik gibi Türkiye'nin saygın ve güvenilir lojistik partnerleri ile çalışmaktayız. Siparişiniz, teslimat adresinize en hızlı ve en verimli şekilde hizmet veren kargo firması aracılığıyla gönderilecektir.
• Kargo Takibi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiği anda, tarafınıza hem SMS hem de e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilir. Bu takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat zamanını, ilgili kargo şirketinin web sitesinden veya sitemizde yer alan Hesabım > Siparişlerim bölümünden anlık olarak takip edebilirsiniz.
• Teslimat Anında Kontrol: Siparişinizi teslim alırken, kargo paketini kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Paketin dışında herhangi bir yırtık, ezilme, ıslaklık veya şüpheli bir durum fark ederseniz, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep ediniz. Bu tutanak, olası bir iade veya değişim sürecinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır. Bu konuda bir sorun yaşarsanız, durumu anında Online Destek sayfamızdan bize bildirebilirsiniz.
• Adreste Bulunmama Durumu: Teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmamanız halinde, kargo görevlisi tarafından kapınıza bir bilgilendirme notu bırakılır ve paketiniz adresinize en yakın kargo şubesine teslim edilir. Paketinizi, bilgilendirme notunda belirtilen süre (genellikle 3 iş günü) içerisinde ilgili şubeden kimliğinizle birlikte teslim almanız gerekmektedir. Bu süre içerisinde teslim alınmayan kargolar, firmamıza iade edilecektir. İade edilen siparişin yeniden gönderilmesi talep edildiğinde, oluşacak kargo ücreti alıcıya aittir.
• Gecikmeler ve Yasal Süre: Her ne kadar siparişlerinizi taahhüt edilen sürelerde teslim etmeyi hedeflesek de, olağanüstü durumlarda gecikmeler yaşanabilir. Ancak, Turuncu Reyon, Tüketici Kanunu gereğince, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde ürün teslimatını yasal olarak taahhüt eder. Bu sürenin aşılması durumunda, müşterilerimizin sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme ve siparişi iptal etme hakkı saklıdır.
• Teslim Edilemeyen Siparişler: Ürünün stok tükenmesi veya teslimatının teknik olarak imkansız hale gelmesi gibi beklenmedik durumlarda, bu durum en geç 3 (üç) iş günü içinde size bildirilir. Ödemiş olduğunuz toplam tutar, hiçbir kesinti yapılmaksızın, en geç 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala iade edilir.
• Önemli Not: Kargo teslimatı sırasında paketi kargo görevlisinin huzurunda açarak içindeki ürünlerin doğru, eksiksiz ve hasarsız olduğundan emin olmanız, haklarınızın korunması açısından kritik öneme sahiptir. Olası bir hasar veya eksik ürün durumunda durumu fotoğraflayarak belgeleyip derhal Online Destek sayfamız üzerinden "Teslimat / Kargo" departmanını seçerek bize bildirmeniz, çözüm sürecini oldukça hızlandıracaktır.

Turuncu Reyon olarak, tüm teslimat süreçlerinde müşteri memnuniyetini birincil önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Teslimatla ilgili her türlü soru, görüş ve öneriniz için Online Destek sayfamızı ziyaret edebilir veya bilgi@turuncureyon.com e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz.