İptal ve İade Koşulları

İptal ve İade Koşulları

Turuncu Reyon olarak, müşteri odaklı hizmet anlayışımızla, iade süreçlerinizi de en az alışveriş deneyiminiz kadar kolay, şeffaf ve güvenilir kılmayı hedefliyoruz. İade politikamız ve süreçlerimizle ilgili bilmeniz gereken tüm detaylar, yasal haklarınız çerçevesinde aşağıda ayrıntılı olarak sunulmuştur:

• Yasal Dayanak: Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm satış işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine eksiksiz bir şekilde tabidir. Tüm iade süreçleri bu yasal çerçeveye uygun olarak yürütülür. Detayları Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızda bulabilirsiniz.
• Cayma Hakkı ve Süresi: Yasal hakkınız olarak, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu hakkınızı kullanmak için, Online Destek sayfamız üzerinden "İptal/İade/Değişim" departmanını seçerek iade talebinizi bize bildirmeniz yeterlidir.
• Genel İade Şartları: İade edilecek ürünün yeniden satılabilirliğini koruması esastır. Bu nedenle, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı hasar görmemiş, kutusu, varsa standart aksesuarları, hediye ürünleri ve fatura gibi tüm belgeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Cayma hakkı süresi içinde ürünün olağan bir gözden geçirmeyi aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma olursa, bu değer kaybını alıcının tazmin etme yükümlülüğü bulunmaktadır.
• İade Süreci Adımları: İade talebinizi Online Destek platformumuz üzerinden bize ilettikten sonra, müşteri hizmetleri ekibimiz size iade kargo kodu ve ürünü göndermeniz gereken adres bilgilerini sağlayacaktır. Ürünü, bu bilgileri aldıktan sonra 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi dışındaki tüm iadelerde kargo masrafı alıcıya aittir.
• Ücret İadesi: İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ödeme iadeniz 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. İade tutarı, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, havale vb.) göre hesabınıza veya kartınıza geri yatırılır. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. İade sürecinin yasal üst sınırı 30 gündür.
• Hasarlı veya Ayıplı Ürün İadesi: Kargo esnasında hasar gördüğünü düşündüğünüz ürünler için kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimlerinde ispat yükümlülüğü tüketiciye ait olacağından, iade veya değişim süreçlerinde zorluklar yaşanabilmektedir. Ayıplı (üretim hatalı) olduğunu düşündüğünüz ürünlerle ilgili bildirimlerinizi de Online Destek sayfamızdan bize yapabilirsiniz.
• Değişim Koşulları: Satın aldığınız bir ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, teslimattan itibaren 14 gün içinde bu talebinizi bize iletebilirsiniz. Değişim taleplerinizi Online Destek sayfamızdan "İptal/İade/Değişim" departmanını seçerek başlatabilirsiniz. Değişim işlemlerinde oluşacak kargo masrafları (gidiş-geliş) alıcıya aittir.
• Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler: Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca; hijyenik nitelikteki ürünler (iç çamaşırı, kulaklık vb.), kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler, ve ambalajı açılmış olan yazılım, film gibi dijital içerikli ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu konuda tereddütleriniz varsa, Online Destek üzerinden bilgi alabilirsiniz.
• Sipariş İptali: Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi iptal etmek isterseniz, Online Destek sayfamız üzerinden veya bilgi@turuncureyon.com adresinden bizimle iletişime geçerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta, iade süreci uygulanmaktadır.
• Cayma Hakkı Bildirimi ve Kurumsal Bilgiler: Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla açık bir bildirimde bulunabilirsiniz:
  • Firma Ünvanı: Turuncu Ticaret Limited Şirketi
  • Adres: Yavuz Selim, Serra Sk. NO: 18 A, 34034 Arnavutköy/İstanbul
  • Telefon (Yalnızca Yazılı Bildirim): 08503021553
  • E-posta: bilgi@turuncureyon.com
  • MERSİS No: 772-1709-5230-0001
  • Vergi No: 7721709523
• Önemli Not: İade sürecinin hızlı ve eksiksiz ilerlemesi için ürünle birlikte orijinal faturasını (tüm nüshalarıyla) ve varsa garanti belgesini göndermeyi unutmayınız. Eksik belgeli iadeler, belge tamamlattırılana kadar işleme alınmayabilir. Süreçle ilgili tüm sorularınız için Online Destek platformumuz her zaman hizmetinizdedir.

Turuncu Reyon, tüm iptal, iade ve değişim süreçlerinde yasalara tam uyum ve maksimum müşteri memnuniyeti ilkesiyle hareket eder. Daha fazla bilgi veya destek için Online Destek sayfamızı kullanabilir, bilgi@turuncureyon.com üzerinden bize yazabilirsiniz.